La méthode DESC
Dans le monde professionnel, la façon dont nous communiquons influence directement la qualité de notre environnement de travail. Confrontés à des situations conflictuelles, il peut être difficile de trouver le bon équilibre entre l’expression de nos émotions et le maintien d’une communication efficace. C’est là que la méthode DESC intervient, en tant qu’outil privilégié pour la gestion de conflits.
Comprendre la méthode DESC
Avant de plonger dans la pratique de la méthode DESC, il convient de la comprendre. La méthode DESC est un outil de communication conçu spécifiquement pour formuler une critique constructive sans provoquer de réactions défensives chez l’interlocuteur. DESC est l’acronyme des étapes à suivre: Décrire, Exprimer, Spécifier et Conséquences.
Une méthode simple et pragmatique
La méthode DESC se base sur un principe simple : lorsque vous abordez un problème, parlez en termes de faits et d’effets concrets plutôt que de jugements ou d’accusations. En restant factuel et en évitant une communication violente, vous ouvrez la voie à des solutions envisageables sans dégrader la relation avec votre interlocuteur.
La première étape : décrire le problème de façon objective
La première étape de la méthode DESC consiste à décrire les faits tels qu’ils sont, de façon objective et sans les charger émotionnellement. Cela signifie que vous devez exposer la situation problématique en vous appuyant sur des occurrences concrètes et vérifiables, sans faire de suppositions sur les intentions ou le caractère de votre interlocuteur. Il s’agit donc d’un outil de gestion de conflits tout à fait neutres.
Par exemple, au lieu de dire “Tu es toujours en retard”, optez pour une formulation comme “J’ai remarqué que ces deux dernières semaines, tu es arrivé 3 fois après l’heure prévue pour le début de notre réunion d’équipe”. Cette manière de présenter les choses met l’accent sur le comportement et non sur la personne, ce qui réduit le risque de provoquer une réaction défensive.
Prendre un rendez-vous
Exprimer vos sentiments et votre ressenti
Une fois le contexte clairement établi, la seconde étape vous invite à exprimer vos émotions et votre ressenti par rapport à la situation décrite. Il est essentiel de communiquer ouvertement sur l’impact que le comportement de l’autre a sur vous, tout en restant respectueux et en utilisant le « je ».
Adoptez des phrases telles que « Je me sens frustré(e) lorsque je dois commencer la réunion en retard, car cela me donne l’impression que notre temps n’est pas valorisé ». Cette façon de communiquer permet à votre interlocuteur de comprendre l’impact de ses actions sans se sentir attaqué.
Spécifier les changements souhaités
La troisième étape de la méthode DESC consiste à spécifier les solutions ou les changements que vous souhaitez voir. Il s’agit de fournir des suggestions claires et réalisables pour résoudre le problème.
Favorisez des formules directes comme « À l’avenir, j’apprécierai que tu t’efforces d’arriver à l’heure pour nos réunions ». Vous dirigez ainsi la conversation vers une résolution positive du conflit en proposant une solution concrète et mesurable.
Évoquer les conséquences positives
Pour clore la méthode DESC, évoquez les conséquences positives qui découleront de l’adoption des changements proposés. C’est une étape cruciale pour motiver votre interlocuteur à considérer vos suggestions et à reconnaître leur valeur ajoutée.
Vous pourriez dire: « Si nous pouvons tous être à l’heure, je suis convaincu que nos réunions seront plus productives et que cela créera un environnement de travail plus respectueux pour tous ». En mettant en avant les bénéfices mutuels, vous renforcez la motivation à collaborer et à améliorer la situation.
Intégrer la méthode DESC au sein de l’entreprise
La mise en pratique de la méthode DESC ne doit pas être un événement isolé mais plutôt une partie intégrante de la culture de communication au sein de l’entreprise. Les managers doivent être formés à cette méthode pour la diffuser efficacement dans leurs équipes. Des formations régulières peuvent aider tout le personnel à intégrer ces principes dans leur manière de communiquer quotidiennement.
L’adoption de la méthode DESC peut grandement améliorer le climat de travail, réduire le stress et prévenir l’escalade de tensions. C’est un investissement dans le bien-être et la santé de votre équipe, qui se traduira par une meilleure performance et un plus faible taux de turnover dans votre entreprise.
Un outil de résolution de conflit à ne pas négliger
La méthode DESC est un atout précieux pour toute personne souhaitant affiner sa gestion des conflits. En structurant la communication autour de faits objectifs et en ouvrant la voie à des changements positifs, elle vous permet de gérer les désaccords de manière professionnelle et empathique.
Pensez à la méthode DESC comme à un outil gestion de conflits ou simplement de désamorçage des tensions, qui favorise une résolution de conflit centrée sur l’humain et la recherche de solutions gagnant-gagnant. Sa simplicité et son efficacité sont deux qualités qui en font une compétence indispensable dans l’arsenal de tout bon manager.
Avec son approche structurée et respectueuse, la méthode DESC offre une voie vers une communication plus efficace et des relations professionnelles plus harmonieuses. En tant que manager ou collaborateur, l’application de cette méthode peut transformer les défis relationnels en opportunités de renforcement d’équipe.
N’oubliez pas que la clé du succès avec la méthode DESC réside dans la pratique et la constance. En l’intégrant à votre quotidien professionnel, vous construirez un pont solide vers le consensus et une culture d’entreprise respectueuse et productive.
Autres publications sur le même thème
- La méthode Thomas-Kilmann (TKI) et la gestion de conflit
- La méthode TRIZ
- L’écoute active pour résoudre les conflits
Cet article a été rédigé par Marc Prager.