Étude de cas n°1 : team building et cohésion d'équipe
Quels sont les enjeux du team building ?
Nous avons animé, pour un acteur de l'industrie agroalimentaire, une journée consacrée au développement de l'esprit d'équipe — une excellente étude de cas en management d'équipe. Il s'agissait d'une équipe multiculturelle d'une quinzaine de personnes, réunissant une demi-douzaine de nationalités et composée en grande partie de chercheurs. L'objectif : leur permettre d'atteindre un meilleur niveau de cohésion, dans un contexte où l'expertise technique de chacun avait progressivement pris le pas sur les échanges informels entre collègues.
Quels outils utiliser pour la formation management d'équipe ?
Comment démarrer la formation ?
Nous avons mis en place une analyse des profils comportementaux avec l'outil DISC, qui nous a permis d'évaluer le comportement de chacun ainsi que la dynamique du groupe. Nous avons constaté une forte autonomie chez chacun des membres, due à un haut niveau d'expertise métier. Cette autonomie avait progressivement réduit le nombre de moments informels, comme les pauses-café, et affaibli les liens transverses entre les différentes équipes de recherche.
Comment avez-vous procédé ?
Notre intervention a consisté à recréer du lien entre les personnes grâce à des mises en situation ludiques et à des processus d'inclusion. Nous avons conclu par un débriefing avec l'ensemble des participants, au cours duquel chacun a présenté son profil comportemental. Tout au long de la journée, nous avons veillé à ce que le plus grand nombre de collaborateurs travaille en sous-groupes, l'accent étant mis sur la construction de la cohésion d'équipe plutôt que sur la performance individuelle.
Cette approche par l'étude de cas est au cœur de nos interventions chez nos clients : elle permet de coller au plus près de la réalité de l'organisation, d'ajuster les outils en fonction du contexte culturel de l'équipe, et de mesurer des progrès concrets dans les semaines qui suivent l'intervention.
Cas en management d'équipe n°2 : communication en entreprise
Le contexte de l'intervention :
Une O.N.G. me sollicite pour une formation sur la communication avec impact. Sa mission : accompagner des projets de scolarisation d'enfants dans des pays pauvres. Les managers de cette organisation doivent gagner en confiance lors de leurs échanges avec la direction générale, souvent basée dans un autre pays et avec une culture de gestion différente. Nous rencontrons individuellement l'ensemble des collaborateurs pour valider l'organisation et leur adhésion au projet, puis formulons des recommandations : un mix d'apports théoriques sur les principes de la communication et de mises en situation pratiques, proches des échanges réels qu'ils auront à conduire.
Quels outils ont été mis en œuvre ?
Nous utilisons des jeux interactifs pour découvrir les principes du management interculturel. Au cours de la formation, nous insistons aussi sur l'équilibre entre le leadership et les membres de l'équipe : quelle place pour le pouvoir, la hiérarchie, l'autonomie ? Nous offrons un cadre rassurant où chacun peut interagir avec le leader et exprimer ses besoins de façon directe et spontanée, y compris lorsque cela suppose de sortir des codes de communication habituels de leur culture d'origine. Cette étude de cas en management d'équipe mobilise le modèle de management interculturel d'Hofstede, notamment ses dimensions de distance hiérarchique et d'individualisme/collectivisme, pour aider les managers à décoder les attentes implicites de leur direction et à adapter leur style de communication en conséquence.
Cet article a été rédigé par Marc Prager.