Formation intra-entreprise
Formation au feedback
Managers et équipes savent qu'il faut se dire les choses, mais dans les faits les remarques sont repoussées, adoucies jusqu'à ne plus rien dire, ou mal reçues.
Cette journée donne une méthode simple, la fait pratiquer sur quatre situations de travail et pose les bases d'une culture du feedback dans l'équipe : savoir donner, savoir recevoir, savoir demander. Aucun prérequis, sinon une première expérience du travail en équipe ou du management.
Pourquoi cette formation
Bénéfices pour les participants
Dire les choses tôt, sans blesser ni diluer le message
Recevoir une critique sans se défendre
Installer des habitudes de feedback dans l'équipe
5 modules
Programme détaillé de la Formation au feedback
- Une définition de travail : une information précise, donnée pour aider l'autre, jamais un jugement sur la personne
- Situation, Comportement, Impact : la méthode qui sépare les faits de l'interprétation
- Ce qui arrive à une équipe où le feedback manque : frictions non dites, erreurs qui se répètent, travail non reconnu
- Un feedback positif précis plutôt qu'un compliment vague
- Un feedback d'ajustement à la fois direct et soigné : la grille « soin de la personne, franchise sur le fait »
- Pourquoi éviter le feedback sandwich, et ce que l'on dit à la place
- Les quatre réflexes de défense : justification, contre-attaque, minimisation, retrait
- Cinq gestes pour recevoir une critique : écouter, remercier, reformuler, demander un exemple, se donner du temps
- Demander du feedback soi-même, avec une question précise
- Le rôle du responsable : demander avant de donner, reconnaître ses erreurs, remercier la mauvaise nouvelle
- Les conditions d'un climat où l'on peut parler : la sécurité psychologique
- Des rituels courts qui rendent le geste naturel
- Grille d'observation remplie par les participants qui n'ont pas de rôle dans la mise en situation
- Débriefing collectif après chaque jeu de rôle, sur ce qui a fait passer le message ou l'a empêché de passer
- Quiz de vingt questions en ligne en fin de journée
- Plan d'action individuel : un feedback à donner et un feedback à demander dans la semaine
- Ce programme peut être adapté en fonction des besoins spécifiques de chaque entreprise.
Mises en situation
Les cas pratiques de la journée
Quatre mises en situation, jouées en binômes ou en trinômes avec un observateur : dix minutes de jeu de rôle, puis cinq minutes de débriefing.
Le retard récurrent
un collègue a remis trois fois en deux semaines un rapport commun avec du retard, ce qui désorganise la préparation des appels clients.
L'idée écartée en réunion
un collègue expérimenté coupe la parole à un plus jeune en lui disant « on a déjà essayé » : la salle se referme.
La présentation à forts enjeux
un collègue vient de présenter à la direction : un contenu solide, un exposé trop long et une question difficile esquivée.
Le client sceptique
vous proposez une approche nouvelle à un client qui critique ses défauts sans détour et s'apprête à l'écarter.
FAQ
Parce que le feedback est l'une des compétences dont on parle le plus et que l'on pratique le moins. Les remarques utiles sont repoussées, adoucies jusqu'à ne plus rien dire ou prises comme des attaques. Les effets sont connus : frictions qui s'installent, erreurs qui se répètent, travail bien fait qui passe inaperçu.
La journée change des gestes précis. Les participants repartent avec une trame en trois temps pour dire les choses, une manière d'accueillir une critique sans se défendre, et des habitudes simples à installer dans leur équipe.
Aux managers, chefs de projet et responsables d'équipe, et plus largement à toute équipe qui veut mieux se parler. Aucun prérequis, sinon une première expérience du travail en équipe.
À l'issue de la journée, chaque participant sait reconnaître un feedback précis d'un jugement flou, donner un feedback positif et un feedback d'ajustement avec la méthode Situation, Comportement, Impact, recevoir une critique et en demander une, et sait quels gestes du responsable installent un climat où l'on peut parler.
La journée alterne apports courts et mises en situation. Quatre scénarios tirés du travail quotidien sont joués en binômes ou en trinômes : dix minutes en rôle, cinq minutes de débriefing. Les participants qui n'ont pas de rôle observent à l'aide d'une grille.
Le contenu s'adapte aux besoins de chaque organisation : un premier échange permet de recueillir les situations où le feedback pose problème chez vous, et d'ajuster les scénarios en conséquence. Chaque participant repart avec un plan d'action individuel, et un quiz de vingt questions clôt la journée.
Elle explique pourquoi je le déconseille : il apprend à l'autre à se méfier de vos compliments, il dilue le message et il protège surtout celui qui parle. Les participants s'entraînent à la place à annoncer leur intention en une phrase, puis à dire le fait et son effet.
Le raisonnement complet est détaillé dans l'article consacré au feedback positif et au feedback négatif.
Non. La journée se déroule en présentiel, en Suisse ou ailleurs en Europe, dans un lieu fixé avec vous, car les jeux de rôle y tiennent une large place. Ils reposent sur l'observation du groupe, c'est-à-dire des postures, des silences et des réactions à une remarque, que la distance appauvrit.
La journée coûte 3'000 CHF hors taxe pour le groupe, jusqu'à 20 participants, sans nombre minimum d'inscrits. Les autres modalités, date, lieu, adaptation du contenu, se fixent lors d'un premier échange.
C'est une formation sans certification : chaque participant reçoit une attestation de fin de formation.
Formation intra-entreprise
3'000 CHFHT
1 jour · jusqu'à 20 participants
- Durée de la formation : 1 Jour
- Format : présentiel (Europe, lieu à définir)
- Langues disponibles : anglais, russe, français
- Quatre mises en situation, chacune suivie de son débriefing
- Aucun prérequis. Une première expérience du travail en équipe est recommandée
- Réservée à l’intra-entreprise
Cet article a été rédigé par Marc Prager.