Qu’est-ce que l’intelligence émotionnelle ?
Avant toute chose, il est important de définir ce qu'est l'intelligence émotionnelle pour bien comprendre de quoi il en retourne. Ce n'est pas un concept difficile à comprendre : il s'agit de la capacité qu'a une personne à exprimer ses émotions et ses ressentis, mais aussi à comprendre les émotions et les ressentis de son interlocuteur. Cela est fort utile pour le coaching de dirigeants.
L'intelligence émotionnelle, soft skills
Faisant partie des soft skills, depuis les années 1990, ce sont deux psychologues qui ont déterminé ce qu’était réellement l’intelligence émotionnelle. Et si nous devions donner une définition simple, il serait possible de dire que l’intelligence émotionnelle est « l’habileté à percevoir et à exprimer les émotions, à les intégrer pour faciliter la pensée, à comprendre et à raisonner avec les émotions, ainsi qu’à réguler les émotions chez soi et chez les autres ».
Comment peut-on évaluer la maturité des managers?
Pour que l’on puisse voir si l’intelligence émotionnelle est réellement importante pour la vie dans les organisations, mais également les relations entre collègues. Il faut donc l’évaluer et la calculer. Et pour se faire, il n’y a rien de plus simple : vous devez certainement savoir ce qu’est le QI (quotient intellectuel) d’une personne. Eh bien, pour évaluer l’intelligence émotionnelle, il faut faire le même genre de test que l’on nomme QE (quotient émotionnel).
Un concept largement étudié
Des auteurs comme Daniel Goleman, connu pour son ouvrage « L’intelligence émotionnelle », ou encore Salovey et Mayer, ont largement étudié ce concept au fil des décennies. C’est une capacité à mobiliser au quotidien, dès que vous êtes sur votre lieu de travail : elle s’apprend, mais encore faut-il savoir s’en servir à bon escient, sans en abuser ni la négliger. Retenons surtout qu’elle repose sur cinq grands principes, que nous détaillons juste après — restez avec nous pour tout comprendre !
Quelles sont les différentes composantes de l’intelligence émotionnelle ?
Les grands principes qui composent l’intelligence émotionnelle s’appuient sur divers aspects de votre quotidien professionnel — c’est du moins ce qu’expriment Daniel Goleman, Salovey et Mayer dans leurs travaux. Découvrons ensemble les différentes composantes de ce concept :
- La conscience de soi : savoir qui vous êtes et repérer vos émotions au moment où elles surviennent. Elle vous aide à mieux comprendre vos ressentis pour choisir comment y réagir.
- La maîtrise de soi : sans doute la composante la plus difficile à travailler. Il s’agit de comprendre ses émotions, mais surtout d’apprendre à les canaliser — un exercice loin d’être évident.
- La motivation : elle rassemble les compétences émotionnelles mobilisées pour atteindre un objectif précis, jusqu’à porter son équipe à bout de bras si nécessaire. Elle se traduit souvent par l’optimisme d’une personne.
- L’empathie : une compétence tournée vers l’autre. Pas toujours simple à exercer au travail, mais l’intelligence émotionnelle repose aussi sur la capacité à comprendre les émotions et le ressenti d’autrui.
- La maîtrise des relations humaines : l’ensemble des compétences qui permettent de convaincre et de transmettre des messages clairs. En somme, savoir communiquer, et bien communiquer.
Vous le constatez : l’intelligence émotionnelle regroupe de nombreuses dimensions, pas toujours faciles à repérer chez l’ensemble de vos collaborateurs.
De nombreux tests existants
Il faut savoir que de nombreux tests existent aujourd’hui pour évaluer avec justesse votre intelligence émotionnelle. Certains sont gratuits et facilement accessibles en ligne, tandis que d’autres restent payants. Libre à vous de choisir la formule qui vous convient le mieux, selon vos besoins.
Ces tests permettent de mettre en évidence les différentes émotions humaines : colère, joie, tristesse, surprise, peur ou encore dégoût. Bien gérer ses émotions reste une compétence plutôt rare — et pourtant précieuse, tant la santé au travail n’a pas de prix.
Ce type de test est aussi largement utilisé en recrutement : les recruteurs n’hésitent plus à poser des questions sur le relationnel et les émotions, pour mieux cerner qui vous êtes et quelle est votre personnalité.
Pourquoi faire appel à ce concept en entreprise ?
Vous vous demandez sans doute pourquoi l’intelligence émotionnelle est si recherchée en entreprise. Voici, dans cette partie, ses principaux avantages :
- Des profils plus alignés avec les valeurs de l’entreprise : recruter une personne qui partage la même vision de votre secteur devient plus simple.
- Des employés plus performants : une personne dotée d’un quotient émotionnel élevé comprend mieux ses émotions et sait s’y adapter, ce qui en fait un collaborateur efficace, à l’aise avec ce qu’il ressent.
- Un bien-être au travail renforcé : des employés qui se sentent bien contribuent au bon fonctionnement de la structure. Un équilibre pas toujours simple à atteindre, mais que l’intelligence émotionnelle facilite grandement.
En conclusion, l’intelligence émotionnelle est un levier que bien des entreprises gagneraient à mobiliser davantage. Montrer ses émotions au travail n’est pas toujours opportun, mais cela peut aider à désamorcer certains conflits et à soutenir vos collaborateurs, en plus de renforcer le bien-être collectif. Un concept à ne surtout pas négliger !
Questions fréquentes sur l’intelligence émotionnelle
Q : Comment les émotions sont-elles reliées au cerveau ?
R : Les émotions sont avant tout reliées à la partie limbique de notre cerveau. En formation, nous observons comment notre comportement face à une situation peut parfois basculer en mode automatique. Le stress déclenche une évaluation rapide de la situation, qui entraîne directement un comportement, sans que notre cortex préfrontal ne soit véritablement activé.
Q : Comment fonctionne notre cerveau ?
R : Selon les théories de John MacLean, notre cerveau se composerait de plusieurs strates. Ce modèle du cerveau triunique a longtemps occupé une place importante dans les cours de psychologie, même si son évaluation scientifique ne fait plus l’unanimité aujourd’hui. Voici ces trois parties :
- Le cerveau reptilien, siège de nos instincts
- Le cerveau limbique, siège des émotions
- Le néocortex, siège de la réflexion et du raisonnement
Q : Comment développer son efficacité en milieu professionnel ?
R : Avant tout par l’expérience accumulée au fil de la vie. L’empathie est notamment une qualité essentielle à développer pour réussir sur le plan professionnel.
Q : En quoi le fait d’être « émotionnellement aligné » permet-il d’ajuster ses sentiments ?
R : Plus un manager développe son aisance relationnelle, plus il gagne en efficacité avec ses équipes. Chaque professionnel améliore sa communication et son leadership en commençant par la conscience de soi.
Q : Quelle est la différence entre un sentiment et une émotion ?
R : Un sentiment naît d’un élément précis — une personne, une situation. Une émotion est plus diffuse : « je suis en colère » en est un exemple typique.
Q : Quelles sont nos cinq émotions principales ?
R : La colère, la peur, la joie, la tristesse et la honte.
Q : Comment tester son intelligence émotionnelle ?
R : Écrivez-nous, nous vous présenterons notre approche.
Cet article a été rédigé par Marc Prager.