Formation à la gestion de conflits
Devenez un meilleur manager dès demain
Développez vos compétences pour transformer les tensions en opportunités.
Cette formation intensive vous permettra d’identifier les conflits dès leur émergence, de mieux comprendre les dynamiques d’équipe et d’adopter des techniques de gestion efficaces. Elle s’adresse aux professionnels souhaitant améliorer la qualité de la communication au travail et garantir un climat apaisé au sein de l’entreprise.
Bénéfices pour les participants
Renforcer la cohésion d’équipe par des pratiques adaptées
Réduire les conflits chroniques au sein de l’entreprise
Développer une posture de leader apaisant et structurant
Programme détaillé de la journée
Module 1 : Comprendre la nature des conflits
Quelle est la nature des conflits ?
Typologie des conflits : interpersonnels, organisationnels, conflits de valeurs
Signes précurseurs, escalade et phases d’un conflit
Impacts sur la performance et le développement professionnel
Rôle du manager : anticipation, observation, gestion proactive
Cas pratiques : analyse de conflits vécus et identification des leviers d’action
Module 2 : Techniques de communication et d’écoute active
Quelles sont les meilleures techniques de communication et d’écoute active ?
Identifier son style de gestion de conflit (Thomas-Kilmann)
Émotions et gestion du stress face aux tensions
Reformulation, clarification, et écoute empathique
Exercices : jeux de rôle, feedback constructif, simulations
Auto-évaluation, cas et mise en pratique
Module 3 : Résolution et prévention
Comment résoudre et prévenir les conflits ?
Étapes du processus de résolution d’un conflit
Techniques de négociation gagnant-gagnant
Prévention durable : outils et cadre managérial
Médiation : posture du manager, limites et recours externes
Atelier final : construction d’un plan d’actions personnalisé
Évaluation des acquis par les participants
À l’issue de la session, les participants seront évalués via :
- Feedback écrit et oral pour mesurer l’impact de la formation sur le travail au quotidien.
- QCM de validation des acquis théoriques ;
- Étude de cas en groupe pour tester les compétences pratiques ;
Besoin d’ajuster la formation ?
C’est eux qui en parlent le mieux
Camille R., manager secteur public
“La formatrice a su adapter la session à nos cas concrets. J’ai désormais les bons réflexes pour désamorcer un conflit sans l’aggraver.”
Luca D, responsable d’équipe à Zurich
“Une formation ultra-pratique, avec des outils applicables dès le lendemain. Ambiance bienveillante et professionnelle.”
Anna B., chef de projet IT
“Le module sur la communication non-violente a transformé ma manière d’échanger avec mes collègues. Merci au formateur pour son travail!”
Informations pratiques
- Durée : 1 journée (6 à 7 heures)
- Format : présentiel, hybride ou à distance
- Langues disponibles : français, anglais, russe
- Lieu : dans vos locaux ou sur notre campus, selon vos modalités
- Formateur : expert en gestion des conflits et communication interpersonnelle
Tarifs et financement
- Prix : 2’845 CHF, jusqu’à 18 participants
- Déplacements et hébergement à définir selon le lieu de l’intervention
- Formation intra-entreprise uniquement, avec options de suivi post-formation
- Modules adaptables et personnalisables selon les besoins
Les notions en lien avec la formation
FAQ
Elle permet d’adopter des techniques concrètes de communication assertive, d’écoute active et de régulation émotionnelle, qui évitent les malentendus et renforcent la collaboration.
Les sessions en présentiel ou à distance incluent des cas réels : conflits hiérarchiques, tensions interservices, incompréhensions culturelles, divergences d’objectifs ou de méthodes.
Des questions sans réponses ?
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Cet article a été rédigé par Marc Prager.