Formation intra-entreprise
Formation à la gestion de conflits
Développez vos compétences pour transformer les tensions en véritables opportunités de progrès.
Cette formation intensive vous aide à repérer les signaux faibles dès l'émergence d'un conflit, à décrypter les dynamiques d'équipe qui l'alimentent et à maîtriser des méthodes de gestion à la fois concrètes et immédiatement applicables. Construite autour de mises en situation issues de cas réels d'entreprise, elle alterne apports théoriques, exercices pratiques et retours d'expérience personnalisés. Elle s'adresse aux managers, chefs de projet et responsables d'équipe désireux d'améliorer durablement la qualité de leurs échanges, de sortir des postures défensives et d'instaurer un climat de travail serein et constructif au sein de leur organisation — quel que soit le niveau de tension déjà installé.
Pourquoi cette formation
Bénéfices pour les participants
Renforcer la cohésion d'équipe par des pratiques adaptées
Réduire les conflits chroniques au sein de l'entreprise
Développer une posture de leader apaisant et structurant
4 modules
Programme détaillé de la journée
- Quelle est la nature des conflits ?
- Panorama des grandes typologies de conflits en entreprise : conflits interpersonnels, conflits organisationnels liés à la structure ou aux processus, et conflits de valeurs, souvent les plus difficiles à désamorcer.
- Identifier les signes précurseurs d'une tension, comprendre les mécanismes d'escalade et repérer les différentes phases par lesquelles passe un conflit avant d'éclater.
- Mesurer les impacts, souvent sous-estimés, d'un conflit non traité sur la performance collective, la motivation des équipes et le développement professionnel de chacun.
- Clarifier le rôle du manager face au conflit : anticipation des tensions, observation fine des signaux faibles, et adoption d'une posture de gestion proactive plutôt que réactive.
- Travail en sous-groupes sur des cas pratiques issus de conflits réellement vécus par les participants, avec identification collective des leviers d'action mobilisables.
- Quelles sont les meilleures techniques de communication et d'écoute active ?
- Identifier son propre style de gestion de conflit à l'aide du modèle Thomas-Kilmann (évitement, accommodation, compromis, compétition, collaboration), pour mieux comprendre ses réflexes en situation de tension.
- Comprendre le rôle des émotions dans l'escalade d'un conflit et acquérir des techniques simples de gestion du stress pour garder la tête froide face aux tensions.
- S'entraîner à la reformulation, à la clarification des besoins et à l'écoute empathique, trois leviers essentiels pour désamorcer une tension avant qu'elle ne s'envenime.
- Mise en pratique par des jeux de rôle, des exercices de feedback constructif et des simulations de situations tendues, avec débriefing collectif.
- Temps d'auto-évaluation sur ses propres pratiques, complété par des études de cas et une mise en pratique guidée des techniques abordées.
- Comment résoudre et prévenir les conflits ?
- Décomposer les étapes clés du processus de résolution d'un conflit, de l'ouverture du dialogue jusqu'à la formalisation d'un accord durable.
- S'approprier les techniques de négociation gagnant-gagnant pour sortir des postures de blocage et construire des solutions acceptables par toutes les parties.
- Mettre en place des outils et un cadre managérial propices à la prévention durable des conflits, plutôt qu'à leur simple gestion au cas par cas.
- Clarifier la posture du manager en situation de médiation, connaître ses limites d'intervention, et savoir quand faire appel à un recours externe (RH, médiateur professionnel).
- Atelier de clôture consacré à la construction d'un plan d'actions personnalisé, que chaque participant repart prêt à mettre en œuvre dès son retour en poste.
- À l'issue de la session, les participants seront évalués via :
- Un feedback écrit et oral, pour mesurer l'impact de la formation sur les pratiques managériales au quotidien.
- Un QCM de validation des acquis théoriques abordés durant les trois modules ;
- Une étude de cas en groupe, pour tester la mise en pratique des compétences acquises ;
Retours d'expérience
C'est eux qui en parlent le mieux
La formatrice a su adapter la session à nos cas concrets. J'ai désormais les bons réflexes pour désamorcer un conflit sans l'aggraver.
Une formation ultra-pratique, avec des outils applicables dès le lendemain. Ambiance bienveillante et professionnelle.
Le module sur la communication non-violente a transformé ma manière d'échanger avec mes collègues. Merci au formateur pour son travail!
FAQ
Elle permet d'adopter des techniques concrètes de communication assertive, d'écoute active et de régulation émotionnelle, qui évitent les malentendus et renforcent la collaboration. Les participants apprennent notamment à formuler un désaccord sans agressivité, à reformuler pour vérifier leur compréhension, et à sortir des réflexes de fuite ou de confrontation qui aggravent généralement les tensions plutôt que de les résoudre.
Les sessions, en présentiel ou à distance, s'appuient sur des cas réels : conflits hiérarchiques, tensions interservices, incompréhensions culturelles au sein d'équipes multiculturelles, ou encore divergences d'objectifs et de méthodes de travail. Chaque groupe peut également apporter ses propres situations vécues, qui sont alors traitées collectivement à titre d'étude de cas.
Formation intra-entreprise
3'000 CHFHT
1 jour · jusqu'à 18 participants
- Durée : 1 journée (6 à 7 heures)
- Format : présentiel (vos locaux ou notre campus), hybride ou à distance
- Langues disponibles : français, anglais, russe
- Formateur : expert en gestion des conflits et communication interpersonnelle
- Formation intra-entreprise uniquement, avec options de suivi post-formation
Nos autres formations
Cet article a été rédigé par Marc Prager.